to-pppk-kemendes - Bimbel Les Privat SD SMP SMA

Lama Mengerjakan

Teknis

1. Apa yang dimaksud dengan manajemen antrian dalam tugas Penata Layanan Operasional?

A. Pengelolaan waktu tunggu pelanggan
B. Sistem pengaturan tugas staf
C. Pengelolaan kinerja operasional
D. Sistem pengawasan pegawai
E. Pengelolaan anggaran operasional

2. Layanan operasional dilingkungan pemerintahan sangat dibutuhkan oleh masyarakat/pelanggan. Sebagai Penata Layanan Operasional, langkah pertama yang harus dilakukan dalam penanganan masalah dan keluhan yang terjadi adalah ...

A. Membentak pelanggan agar cepat mengungkapkan keluhannya
B. Mendiamkan pelanggan dan tidak memberikan respon
C. Mengabaikan keluhan pelanggan dan melanjutkan tugas
D. Mendengarkan dengan seksama keluhan pelanggan
E. Menyarankan pelanggan untuk mencari bantuan dari pihak lain

3. Salah satu tugas Penata Layanan Operasional adalah mengelola inventaris. Apa yang dimaksud dengan inventaris dalam konteks ini?

A. Daftar barang-barang yang dijual perusahaan
B. Daftar barang-barang aset dan non-aset yang digunakan untuk operasional
C. Dokumen keuangan kantor
D. Data karyawan dan gaji bulanan
E. Laporan hasil produksi harian

4. Apa peran Penata Layanan Operasional dalam menjaga kelancaran operasional perusahaan?

A. Menyusun strategi pemasaran
B. Melakukan riset pasar
C. Mengelola jadwal, fasilitas, dan peralatan yang digunakan dalam operasional sehari-hari
D. Menyusun laporan keuangan tahunan
E. Mengatur kegiatan promosi

5. Mengapa penata layanan operasional perlu memahami kebutuhan pengguna secara mendalam?

A. Agar dapat mengabaikan masukan pengguna.
B. Untuk meningkatkan ketergantungan pengguna.
C. Agar dapat menyediakan solusi yang sesuai.
D. Untuk membuat proses lebih rumit.
E. Agar dapat membatasi akses pengguna.

6. Apa risiko yang mungkin muncul jika penata layanan operasional tidak mengelola konflik komunikasi dengan baik?

A. Peningkatan kolaborasi tim.
B. Penurunan produktivitas.
C. Meningkatnya kepuasan pengguna.
D. Penyederhanaan proses operasional.
E. Peningkatan efisiensi komunikasi.

7. Bagaimana penata layanan operasional dapat meningkatkan transparansi dalam komunikasi layanan operasional?

A. Menyembunyikan informasi kunci.
B. Mengurangi akses pengguna.
C. Meningkatkan dokumentasi proses.
D. Menyulitkan pemahaman informasi.
E. Menyembunyikan latar belakang tim.

8. Apa yang harus diperhatikan oleh penata layanan operasional untuk meningkatkan keamanan komunikasi?

A. Mengabaikan enkripsi data.
B. Memperbanyak sharing informasi.
C. Meningkatkan kesadaran keamanan.
D. Menyederhanakan akses.
E. Menyembunyikan protokol keamanan.

9. Bagaimana penata layanan operasional dapat memfasilitas kolaborasi antar departemen dalam suatu organisasi?

A. Membatasi akses informasi.
B. Meningkatkan kepemimpinan otoriter.
C. Meningkatkan perasaan kompetisi.
D. Memperkenalkan hambatan komunikasi.
E. Membangun jembatan komunikasi.

10. Apa dampak positif dari penerapan penerapan canggih dalam komunikasi layanan operasional?

A. Meningkatkan kompleksitas proses.
B. Mempercepat resolusi masalah.
C. Menyembunyikan informasi kunci.
D. Membuat tim kurang tergantung.
E. Mengurangi efisiensi operasional.

11. Mengapa penata layanan operasional perlu mengukur kinerja komunikasi secara teratur?

A. Agar dapat menghindari perbaikan.
B. Untuk mengabaikan masukan pengguna.
C. Agar dapat meningkatkan efisiensi.
D. Untuk menyembunyikan kegagalan.
E. Agar dapat menunda pembaruan sistem.

12. Apa yang dimaksud dengan laporan operasional dalam konteks penata layanan operasional?

A. Laporan yang menggambarkan pencapaian keuangan perusahaan
B. Laporan yang berisi data penjualan dan pembelian
C. Laporan yang menyajikan informasi kinerja dan aktivitas layanan operasional
D. Laporan yang hanya mencakup pengeluaran dan pemasukan
E. Laporan yang berisi hasil audit internal

13. Penata Layanan Operasional sering bekerja dengan sistem manajemen dokumen. Apa tujuan utama dari sistem ini?

A. Meningkatkan efisiensi operasional dengan menyusun dokumen keuangan
B. Mengurangi penggunaan kertas di kantor
C. Mengatur dan mengelola dokumen secara efisien untuk memudahkan akses dan penyimpanan
D. Mengelola laporan tahunan untuk audit eksternal
E. Menyusun data produksi perusahaan

14. Dalam proses pengelolaan arsip operasional, penata layanan operasional harus memastikan bahwa dokumen disimpan dengan benar. Salah satu sistem pengarsipan yang umum digunakan untuk dokumen berurutan berdasarkan tanggal adalah:

15. Apa tanggung jawab Penata Layanan Operasional dalam pengelolaan layanan pelanggan?

A. Mengatur strategi penjualan produk
B. Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan secara langsung
C. Mengembangkan produk baru
D. Membuat laporan pemasaran
E. Mengurus penggajian karyawan

16. Penata Layanan Operasional berperan dalam pengelolaan fasilitas kantor. Apa yang termasuk dalam pengelolaan fasilitas tersebut?

A. Mengembangkan strategi pemasaran
B. Menyusun laporan keuangan bulanan
C. Memastikan ketersediaan, pemeliharaan, dan perawatan fasilitas fisik kantor
D. Menyusun anggaran tahunan
E. Mengatur kegiatan seminar dan pelatihan

17. Penata layanan operasional sering kali harus menangani berbagai permintaan internal dari berbagai divisi dalam kantor. Salah satu cara yang efektif untuk mengelola banyak permintaan sekaligus adalah dengan:

A. Mengerjakan semua permintaan secara bersamaan
B. Mengutamakan permintaan dari atasan tanpa melihat urgensinya
C. Menyusun prioritas berdasarkan urgensi dan dampak operasional
D. Menunda semua permintaan hingga akhir minggu
E. Menyelesaikan permintaan yang paling mudah terlebih dahulu

18. Sebuah kantor pemerintahan menghadapi keluhan terkait kecepatan layanan publik. Sebagai penata layanan operasional, bagaimana cara terbaik untuk meningkatkan efisiensi tanpa mengorbankan kualitas layanan?

A. Mengurangi jumlah tahapan prosedur
B. Mempercepat pelatihan staf
C. Mengimplementasikan sistem manajemen antrian otomatis
D. Menambah jam kerja staf
E. Mengurangi volume pekerjaan staf

19. Studi kasus menunjukkan bahwa pelanggan sering kali bingung dengan tata letak kantor pelayanan. Hal ini memperlambat proses pelayanan. Apa tindakan yang paling efektif sebagai penata layanan operasional untuk mengatasi hal ini?

A. Menyediakan peta digital di pintu masuk
B. Memasang lebih banyak petunjuk arah
C. Menyediakan staf untuk mengarahkan pelanggan
D. Mengubah tata letak kantor
E. Menerapkan sistem layanan mandiri

20. Penata layanan operasional sering kali dituntut untuk menjaga kerahasiaan data yang berhubungan dengan aktivitas kantor. Dalam konteks ini, manakah dari tindakan berikut yang paling tepat untuk dilakukan?

A. Membagikan data kepada semua pegawai untuk mempermudah koordinasi
B. Menyimpan data rahasia dalam perangkat pribadi tanpa pengamanan
C. Mencatat data penting di catatan fisik tanpa pengawasan
D. Mengirim data melalui media sosial untuk kecepatan Komunikasi
E. Menggunakan sistem penyimpanan berbasis cloud dengan enkripsi

21. Penata layanan operasional di sebuah pusat perbelanjaan menghadapi masalah dalam pengelolaan keluhan pelanggan yang sering tidak terarsip dengan baik. Apa solusi terbaik untuk masalah ini?

A. Menambah staf pengelola keluhan
B. Menerapkan sistem manajemen keluhan terkomputerisasi
C. Melatih staf lebih intensif
D. Mengurangi jumlah keluhan yang diterima
E. Menyederhanakan proses keluhan

22. Studi kasus menunjukkan bahwa penanganan dokumen di kantor layanan terlalu lama karena dokumen disimpan di lokasi yang terpisah. Apa tindakan yang harus diambil penata layanan operasional?

A. Mengurangi dokumen yang disimpan
B. Mengintegrasikan penyimpanan dokumen digital
C. Mempercepat pengambilan dokumen
D. Mempekerjakan staf untuk pengambilan dokumen
E. Mengurangi akses ke dokumen

23. Bagaimana penata layanan operasional mempengaruhi efisiensi dalam komunikasi layanan operasional?

A. Meningkatkan kecepatan tanggapan.
B. Mengurangi keandalan sistem.
C. Menunda proses komunikasi.
D. Menyebabkan kebingungan pengguna.
E. Menghilangkan kebutuhan dokumentasi.

24. Apa peran utama penata layanan operasional dalam menyelaraskan komunīkasi?

A. Menghambat aliran informasi.
B. Menciptakan kekacauan dalam proses.
C. Meningkatkan kolaborasi antar tim.
D. Menyembunyikan informasi penting.
E. Mengurangi transparansi operasional.

25. Apa dampak positif penerapan protokol komunikasi yang baik oleh Penata layanan operasional?

A. Menurunkan efisiensi tim.
B. Meningkatkan konflik internal.
C. Mengurangi kejelasan informasi.
D. Mempercepat pemecahan masalah.
E. Menyulitkan proses pengambilan keputusan.

26. Seorang penata layanan operasional sedang merencanakan implementasi sistem manajemen antrian di layanan publik. Apa langkah-langkah yang sebaiknya diambil untuk memasttikan sistem ini berjalan dengan baik dan memenuhi kebutuhan maryarakat?

A. Mengkaji berbagai opsi sistem manajemen antrian yang tersedia di pasar dan memillh salah satu berdaşarkan fitur yang ditawarkan serta biaya implementasinya. Setelah memilih sistem, penata layanan harus merencanakan pelatihan bagi pegawai untuk memastikan mereka memahami cara menggunakan sistem baru tersebut dan dapat membant manyarakat saat diperlukan.
B. Melibatkan masyarakat dalam proses perencanaan dengan mengadakan dnkusi kelompok atau survel untuk mendapatkan masukan mengenai preferensi mereka terkait sistem antrian. Ini akan membantu penata layanan merancang sistem yang lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat dan memastikan bahwa sistem yang dipilih mudah dipahami dan digunakan oleh masyarakat
C. Mengembangkan rencana komunikasi yang jelas untuk menginformaikan pegawai dan masyarakal tentang perubahan yang akan terjadi, termasuk manfaat dari sistem manajemen antrian baru. Penata layanan harus memastikan semua pihak yang terlibat memahami bagaimana sistem baru ini akan berfungsi dan bagaimana mereka dapat beradaptasi dengan perubahan tersebut
D. Melakukan uji coba sistem manajemen antrian di beberapa lokasi sebelum peluncuran penuh untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang mungkin timbul. Selama fase uği coba, penata layanan harus mengumpulkan umpan balik darl pegawal dan masyarakat untuk memastikan bahwa sistem berflngsi dengan baik dan memenuhi harapan.
E. Menyusun panduan operasionall dan prosedur standar untuk pegawal yang menjelaskan bagalmana sistem manajemen antrian akan beroperasi, termasuk langkah-langkah yang harus diambil dalam situasi tertenitu dan cara menangani keluhan dari masyarakat terkaitt sistem baru inl.

27. Seorang operator layanan operasional harus memiliki kemampuan dalam pengelolaan sistem keamanan data pelanggan. Tindakan apa yang paling sesuai dilakukan untuk menjaga kerahasiaan data pelanggan dalam sebuah sistem layanan operasional?

A. Mencetak semua data pelanggan agar lebih mudah diakses oleh staf.
B. Menggunakan sistem autentikasi dua faktor (2FA) untuk setiap akses ke data pelanggan.
C. Membagikan informasi login sistem kepada seluruh staf untuk efisiensi kerja.
D. Menyimpan data pelanggan di perangkat komputer lokal tanpa backup online.
E. Mengizinkan akses data pelanggan hanya kepada staf senior tanpa regulasi ketat.

28. Prinsip Transparansi dalam pelayanan publik mengharuskan instansi pemerintahan untuk?

A. Memberikan informasi yang jelas dan mudah diakses
B. Menyembunyikan informasi
C. Memberikan akses terbatas kepada masyarakat
D. Meningkatkan birokrasi
E. Meningkatkan fleksibillitas

29. Dalam pengelolaan file dan arsip digital, seorang penata layanan operasional harus memastikan bahwa data tersimpan dengan aman. Semua langkah berikut adalah bagian dari manajemen arsip digital yang baik, kecuall ...

A. Menggunakan struktur folder yang teratur
B. Melakukan backup secara berkala
C. Menyimpan file di cloud
D. Menghapus file tanpa persetujuan
E. Menggunakan enkripsi data untuk keamanan

30. Sebagai penata layanan operasional, Anda menemukan bahwa sebagian besar staf layanan kurang paham tentang standar pelayanan yang ditetapkan. Apa langkah terbaik untuk memperbaiki situasi ini?

A. Menerapkan sanksi bagi staf yang tidak mematuhi
B. Mengurangi standar pelayanan
C. Mengadakan pelatihan berkala bagi staf
D. Menambah dokumentasi prosedur
E. Menunjuk supervisor khusus untuk memantau standar

31. Sebuah kantor layanan mengalami lonjakan jumlah pelanggan di jam-jam tertentu, menyebabkan antrian panjang dan penurunan kepuasan pelanggan. Apa yang harus dilakukan oleh penata layanan operasional untuk mengatasi hal ini?

A. Menambah staf di jam sibuk
B. Memperpanjang jam operasional
C. Menerapkan sistem reservasi waktu
D. Meningkatkan jumlah loket layanan
E. Menyediakan hiburan di ruang tunggu

32. Apa yang sebaiknya dilakukan oleh seorang penata layanan operasional Jika menemukan adanya data operasional yang tidak konsisten?

A. Membiarkan data tersebut karena tidek mempengaruhi operasional secara langsung
B. Membuat laporan berdasarkan asumsi
C. Merubah data tersebut tanpa sepengetahuan atesan
D. Menggunakan data lama yang dianggap lebih akurat
E. Melakukan verifikasi ulang dan mencari sumber kesalahan

33. Penata Layanan Operasional perlu mengelola jadwal penggunaan fasilitas kantor. Apa tujuan dari tugas ini?

A. Mengurangi biaya operasional kantor
B. Memastikan fasilitas digunakan secara efisien dan tidak terjadi penumpukan atau pemborosan
C. Mengelola sistem pemasaran fasilitas kantor
D. Mengembangkan program pelatihan staf
E. Menyusun laporan anggaran tahunan

34. Mengapa penata layanan operasional perlu memahami tren komunikasi terkini?

A. Agar dapat menghindari perkembangan baru.
B. Untuk meningkatkan ketergantungan pada praktik lama.
C. Agar dapat beradaptasi dengan perubahan.
D. Untuk membatasi inovasi organisasi.
E. Agar dapat menyembunyikan perkembangan industri.

35. Dalam melakukan analisis kebutuhan layanan, seorang penata layanan Operasoinal menggunakan metode gap analysis. Apakah yang dimaksud dengan gap analysis dalam konteks ini?

A. Analisis kesenjangan antara kinerja actual dan kinerja yang diharapkan
B. Analisis perbedaan antara anggaran dan realisasi
C. Analisis perbandingan antara layanan internal dan eksternal
D. Analisis selisih antara jumlah pegawai dan beban kerja
E. Analisis disparitas antara kebijakan pusat dan daerah

36. Seorang Penata Layanan Operasional di Dinas Pendidikan mendapati bahwa tingkat kepuasan pengguna layanan sertifikasi guru online hanya mencapai 60%, Berdasarkan hasil survey, keluhan utama adalah lambatnya respon system dan rumitnya alur proses. Langkah paling tepat yang harus diambil oleh Penata Layanan Operasional untuk meningkatkan kualitas layanan adalah ....

A. Menambah jumlah server untuk mempercepat respon system
B. Melakukan rekayasa ulang proses bisnis (business process reengineering)
C. Menambah jumlah staf untuk menangani keluhan pengguna
D. Memberikan pelatihan kepada guru tentang cara menggunakan system
E. Membuat system baru yang lebih sederhana

37. Bagaimana penata layanan operasi dapat memfasilitas komunikasi yang efektif dalam lingkungan virtual?

A. Dengan mengurangi partisipasi tim.
B. Dengan penggunaan teknologi.
C. Dengan meningkatkan pelatihan virtual.
D. Dengan menyembunyikan informasi jarak jauh.
E. Dengan meningkatkan perasaan isolasi.

38. Apa risiko yang mungkin muncul jika penata layanan operasional tidak menyediakan pelatihan komunikasi kepada staf?

A. Meningkatkan keterampilan komunikasi.
B. Menurunkan produktivitas tim.
C. Meningkatkan pemahaman informasi.
D. Membuat tim kurang tergantung pada informasi tertulis.
E. Meningkatkan kesadaran komunikasi.

39. Seorang Penata Layanan Operasional di Dinas Perizinan sedang melakukan analisis kebutuhan layanan untuk system perizinan online. la menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Apa fungsi utama dari metode QFD dalam konteks ini?

A. Menentukan amggaran pengembangan system
B. Menerjemabkan kebutuhan pelanggan ke dalam spesifikasi teknis
C. Mengevaluasi kinerja pegawai front office
D. Mengukur tingkat kepuasan pengguna layarn
E. Mengientifikasi resistensi pegawal terhadap perubahan

40. Dalam Menyusun rencana kerja operasional untuk optimalisasi layanan publik, seorang Penata Layanan Operasional menggunakan pendekatan Balance Scorecard. Jika focus utama rencana kerja adalah meningkatkan efisiensi proses internal, pada perspektif mana dalam Balanced Scorecard yang paling relevan?

41. Bagaimana penata layanan operasional dapat memfasilitasi pertukaran ide yang efektif di antara anggota tim?

A. Dengan meningkatkan kompetisi.
B. Dengan mengurangi akses ke informasi.
C. Dengan membatasi pertemuan tim.
D. Dengan menciptakan lingkungan terbuka.
E. Dengan menyembunyikan ide kritis.

42. Seorang Penata Layanan Operasional sedang mengembangkan SOP untuk penanganan keluhan masyarakat. Dalam konteks ini, apa yang dimaksud dengan prinsip "first call resolution"?

A. Menyelesaikan keluhan pada kontak pertama tanpa eskalasi
B. Memprioritaskan keluhan yang pertama kali masuk
C. Menghubungi Kembali pelapor keluhan dalam 24 jam
D. Menyelesaikan keluhan melalui telepon tanpa pertemuan tatap muka
E. Meneruskan semua keluhan ke level manajemen tertinggi

43. Apa peran penting penata layanan operasional dalam mengelola umpan balik pemgguna terhadap layanan ?

A. Menyembunyikan tanggapan pengguna.
B. Meningkatkan isolasi departemen.
C. Memfasilitasi perbaikan berkelanjutan.
D. Mengurang ketergantunga umpan balik.
E. Meningkatkan kompleksitas proses.

44. Seorang Penata Layanan Operasional menerapkan pendekatan "Agile" dalam koordinasi tim lintas fungsi. Dalam konteks ini, apa peran utama dari "Daily Stand- up Meeting"?

A. Membuat keputusan strategis jangka Panjang
B. Mengevaluasi kinerja anggota tim secara individual
C. Memfasilitasi komunikasi singkat dan teratur tentang progress, rencana, dan hambatan
D. Mengalokasikan sumber daya untuk proyek baru
E. Merevisi tujuan proyek menyeluruh

45. Dalam melakukan analisis kebutuhan layanan untuk sistem informasi manajemen di sebuah instansi pemerintah, seorang Penata Layanan Operasional menemukan bahwa 70% pegawai mengalami kesulitan dalam mengakses data secara real- time. Pendekatan apa yang paling tepat untuk mengetasi masalah ini?

A. Menambah bandwidth jaringan
B. Mengimplementasikan sistem cloud computing
C. Melakukan pelatihan penggunaan sistem bagi pegawai
D. Mengganti seluruh perangkat keras komputer
E. Mengembangkan aplikasi mobile untuk akses data

46. Penata Layanan Operasional di Kementrian Pendidikan ditugaskan untuk menyusun rencana kerja operasional terkait Implementasi sistem manajemen dokumen elektronik. Aspek kritis apa yang TIDAK perlu dipertimbangkan dalam penyusunan rencana tersebut?

A. Analisis risiko keamanan data
B. Pelatihan staf untuk penggunaan sistem baru
C. Integrasi dengan sistem yang sudah ada
D. Anggaran pengadaan perangkat keras
E. Preferensi merek perangkat lunak tertentu

47. Seorang penata layanan operasional dihadapkan pada konflik antar tim yang dapat menghambat produktivitas. Langkah apa yang paling tepat diambil oleh penata layanan operasional untuk menyelesaikan konflik tersebut ?

A. Mengabaikan konflik dan berharap mereda sendiri.
B. Mengadakan pertemuan tim untuk membahas perasaan dan kekhawatiran.
C. Menyembunyikan informasi dari tim untuk menghindari konflik.
D. Meningkatkan persaingan antar anggota tim.
E. Menyuruh tim untuk menyelesaikan konflik tanpa bantuan.

48. Seorang anggota tim merasa tidak dihargai dan tidak didengar. Apa yang dapat dilakukan oleh penata layanan operasional untuk meningkatkan keterlibatan dan motivasi anggota tim tersebut?

A. Mengabaikan perasaan anggota tim.
B. Menyembunyikan informasi kritis.
C. Meningkatkan transparansi dalam komunikasi.
D. Menekan aspirasi individu.
E. Memerintahkan anggota tim untuk bekerja sendiri.

49. Dalam penyusunan rencana kerja operasional untuk implementasi sistem absensi berbasis biometrik, faktor kritis apa yang harus dipertimbangkan untuk memastikan keberhasilan implementasi?

A. Estetika desain perangkat biometrik
B. Kecepatan proses verifikasi biometrik
C. Interoperabilitas dengan sistem SDM yang ada
D. Preferensi pegawai terhadap jenis biometrik tertentu
E. Jumlah vendor yang menawarkan solusi

50. Dalam pengembangan SOP untuk manajemen proyek teknologi informasi, pendekatan agile sering digunakan. Apa tantangan utama dalam mengintegrasikan agile dalam SOP instansi pemerintah?

A. Kurangnya fleksibilitas dalam anggaran proyek
B. Resistensi terhadap perubahan dari pegawai senior
C. Ketidaksesuaian dengan regulasi pengadaan barang/jasa pemerintah
D. Kesulitan dalam mendefinisikan deliverables proyek secara jelas
E. Keterbatasan infrastruktur teknologi yang mendukung kolaborasi tim

51. Bagaimana penata layanan operasional dapat memfasilitasi pertukaran ide yang kreatif di antara anggota tim?

A. Mengurangi akses ke sumber daya informasi.
B. Meningkatkan kompetisi di antara tim.
C. Menyembunyikan ide- ide yang dianggap kontroversial.
D. Menciptakan lingkungan terbuka dan mendukung.
E. Memaksa anggota tim untuk mengikuti satu pendekatan tunggal.

52. Apa dampak positif dari meningkatkan keahlian komunikasi interpersonal di antara staf penata layanan operasional?

A. Memperburuk konflik antar tim.
B. Menurunkan ketergantungan pada informasi tertulis.
C. Meningkatkan isolasi departemen.
D. Mengurangi kejelasan informasi.
E. Meningkatkan kolaborasi dan efektivitas tim.

53. Seorang Penata Layanan Operasional sedang melakukan analisis kebutuhan layanan untuk sistem manajemen kinerja pegawai. Pendekatan apa yang paling efektif untuk mengintegrasikan aspek kuantitatif dan kualitatif dalam penilaian kinerja?

A. Fokus hanya pada metrik kuantitatif untuk objektivitas
B. Mengandalkan sepenuhnya pada penilaian subjektif atasan langsung
C. Menggunakan sistem poin yang kompleks untuk semua aspek kinerja
D. Mengombinasikan KPI terukur dengan penilaian kompetensi perilaku
E. Menghilangkan penilaian formal dan mengandalkan feedback informal

54. Seorang anggota tim menghadapi kesulitan dalam memahami instruksi yang diberikan oleh rekan kerjanya. Apa yang sebaiknya dilakukan oleh penata layanan operasional untuk memfasilitasi komunikasi yang lebih efektif?

A. Meningkatkan kompleksitas instruksi.
B. Menyembunyikan informasi dari anggota tim.
C. Menekan anggota tim menghadapi kesulitan
D. Meningkatkan kejelasan dan memberikan dukungan tambahan.
E. Memutuskan komunikasi dengan anggota tim tersebut.

55. Dalam mengelola komunikasi organisasi, seorang Penata Layanan Operasional menghadapi resistensi karyawan terhadap penggunaan platform komunikasi digital baru. Strategi yang paling efektif untuk mengatasi resistensi ini adalah ...

A. Mewajibkan penggunaan platform baru dengan sanksi bagi yang tidak mematuhi
B. Menghentikan penggunaan semua platform lama secara tiba-tiba
C. Mengabaikan resistensi dan melanjutkan implementasi tanpa perubahan
D. Memberikan pelatihan kompretensif dan dukungan teknis, serta mendemonstrasikan manfaat platform baru
E. Kembali ke metode komunikasi tradisional untuk menghindari konflik

56. Seorang Penata Layanan Operasional sedang mengevaluasi efektivitas koordinasi antar unit kerja. Manakah dari berikut ini yang merupakan indikator paling signifikan dari koordinasi yang buruk?

A. Tinggi tingkat inovasi dalam organisasi
B. Duplikasi pekerjaan kepuasan pelanggan
C. Meningkatnya kepuasan pelanggan
D. Banyaknya jumlah rapat koordinasi yang diadakan
E. Tingginya tingkat spesialisasi dalam setiap departemen

57. Bagaimana penata layanan operasional dapat meningkatkan empati di antara anggota tim?

A. Mengabaikan perasaan anggota tim.
B. Menyembunyikan informasi penting.
C. Meningkatkan kolaborasi dan saling pengertian.
D. Membuat komunikasi lebih formal dan dingin.
E. Menyuruh anggota tim untuk fokus pada diri sendiri.

58. Dalam upaya meningkatkan manajemen komunikasi organisasi, seorang Penata Layanan Operasional mempertimbangkan penerapan "Enterprise Social Network" (ESN). Apa manfaat dari implementasi ESN dalam konteks koordinasi antar unit kerja?

A. Mengurangi kebutuhan untuk komunikasi tatap muka
B. Memfasilitasi berbagai pengetahuan, kolaborasi real-time, dan visibilitas lintas departemen
C. Menggantikan semua bentuk komunikasi formal dalam organisasi
D. Meningkatkan control manajemen ats aliran informasi
E. Mengurangi kebutuhan untuk pelatihan karyawan

59. Dalam mengelola tim lintas fungsi, seorang Penata Layanan Operasional menghadapi tantangan perbedaan budaya kerja antar departemen. Pendekatan paling efektif untuk mengatasi tantangan ini adalah .....

A. Memaksakan budaya kerja dari departemen yang paling dominan
B. Membiarkan setiap departemen beroperasi dengan budaya kerjanya masing- masing tanpa integrasi
C. Mengembangkan "budaya tim" bersama yang mengintegrasikan elemen positif dari berbagai departemen
D. Menghilangkan semua perbedaan budaya melalui standarisasi ketat
E. Mengabaikan aspek budaya dan fokus hanya pada hasil kerja

60. Seorang anggota tim merasa kurang termotivasi dan tidak melihat arti dari pekerjaannya. Apa yang seharusnya dilakukan oleh penata layanan operasional untuk meningkatkan motivasi tersebut?

A. Mengabaikan perasaan anggota tim.
B. Menyembunyikan informasi tentang tujuan proyek.
C. Menyuruh anggota tim untuk bekerja lebih keras.
D. Meningkatkan ketergantungan penilaian formal.
E. Menjelaskan tujuan proyek dan memberikan pengakuan atas kontribusi mereka.

61. Salah satu tantangan dalam koordinasi antar unit kerja adalah "silo mentality". Manakah dari berikut ini yang merupakan strategi paling efektif bagi seorang Penata Layanan Operasional untuk mengatasi "Silo Mentality"?

A. Memperketat control hierarkis untuk memastikan kepatuhan
B. Mengimplementasikan sistem rotasi karyawan antar departemen
C. Mengurangi interaksi antar departemen untuk meminimalkan konflik
D. Memprioritaskan pencapaian target individu departemen
E. Menghilangkan semua struktur departemen dan beralih ke struktur matriks sepenuhnya

62. Dalam konteks manajemen komunikası organisası, seorang Penata Layanan Operasional sedang merancang strategi komunikasi untuk perubahan besar dalam prosedur operasional. Pendekatan komunikasi yang paling efektif untuk memastikan adopsi yang sukses adalah ....

A. Mengumumkan perubahan melalul email massal tanpa diskusi lebih lanjut
B. Menyampaikan informasi hanya kepada manajer senior dan mengandalkan mereka untuk meneruskannya
C. Mengadopsi pendekatan bertahap dengan kombinasi komunikasi top-down dan bottom up
D. Menunda komunikasi hingga semua detail perubahan telah difinalisasi
E. Memfokuskan komunikasi hanya pada aspek positif dari perubahan

63. Dalam mengelola tim lintas fungsi, seorang Penata Layanan Operasional menghadapi situasi di mana anggota tim dari berbagai departemen memiliki prioritas yang berbeda. Teknik manajemen konflik yang paling sesuai untuk situasi ini adalah ...

A. Kompetisi - mendorong setiap departemen untuk memperjuangkan prioritasnya
B. Akomodasi - mengadopsi prioritas departemen yang paling vocal
C. Penghindaran - menunda pengambilan keputusan hingga konflik mereda
D. Kompromi - mencari jalan tengah antara berbagai prioritas
E. Kolaborasi - bekerja sama untuk menemukan solusi yang memenuhi kebutuhan semua pihak

64. Seorang anggota memiliki pendekatan yang berbeda dalam menyelesaikan tugas. Bagaimana penata layanan operasional dapat memfasilitasi kolaborasi tanpa menghilangkan keberagaman pendekatan?

A. Memaksa semua anggota tim mengikuti satu metode.
B. Menyembunyikan ide yang dianggap kontroversial.
C. Mengabaikan perbedaan pendekatan.
D. Meningkatkan kompetisi di antara anggota tim.
E. Menciptakan lingkungan yang mendukung berbagai pendekatan.

65. Apa mangfaat dari memberikan umpan balik konstruktif dalam konteks keterampilan interpersonal di antara staf penata layanan operasional?

A. Meningkatkan isolasi departemen.
B. Mengurangi ketergantungan pada umpan balik.
C. Meningkatkan keterampilan komunikasi.
D. Menyembunyikan informasi kritis.
E. Memaksa anggota tim untuk bekerja secara terpisah.

66. Dalam pelaksanaan tugasnya, Penata Layanan Operasional harus memperhatikan aturan yang berlaku yaitu ...

A. Prosedur, peraturan dan kebutuhan masyarakat
B. Hanya kebijakan internal instansi
C. Hanya kebijakan anggaran yang tersedia
D. Kebijakan Pengurangan waktu layanan
E. Kebijakan dalam memberikan antrian layanan

67. Untuk menjamin kelancaran penyelenggaraan pelayanan publik yaitu layanan operasional diperlukan ...

A. Kedisiplinan dan ketelitian pegawai
B. Pelatihan untuk semua pegawai
C. Pembina dan penanggung jawab
D. Pengawasan kepada semua kinerja pegawai
E. kerja sama antar pegawai

68. Dalam menghadapi perubahan kebijakan pemerintah, apa yang harus dilakukan seorang penata layanan operasional ....

A. Menolak kebijakan baru jika dirasa terlalu sulit
B. Mengabaikan kebijakan tersebut dan tetap menggunakan sistem lama
C. Beradaptasi dengan cepat dan menyesuaikan operasional sesuai kebijakan baru
D. Menunda penerapan kebijakan hingga kondisi lebih stabil
E. Berkerja sama antar pegawai dan mengabaikan kebijakan yang baru

69. Dalam melaksanakan kegiatan penyelenggaraan dan mengelola layanan operasional sistem informasi berkewajiban menyediakan informasi kepada masyarakat secara ...

70. Yang menjadi ciri-ciri resiko kegagalan penyelenggaraan pada pelayanan publik adalah ...

71. Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten A melakukan analisis data transaksi layanan selama 5 tahun terakhir. Analisis menunjukkan bahwa 40% keluhan masyarakat terkait dengan lamanya waktu pemrosesan dokumen. Jika Anda diminta untuk memberikan rekomendasi berbasis data untuk mengatasi masalah ini, pendekatan yang paling tepat adalah …

A. Menambah jumlah pegawai front office untuk mempercepat proses pelayanan
B. Melakukan automatisasi proses verifikasi dokumen menggunakan Teknologi
C. Membatasi jumlah layanan yang diberikan per hari untuk mengurangi beban kerja
D. Memperpanjang jam kerja kantor untuk mengakomodasi lebih banyak layanan
E. Mengalihkan semua layanan ke platform online tanpa opsi tatap muka

72. Pemerintah Provinsi A berencana mengimplementasikan sistem aplikasi baru yang lebih canggih dan efisien untuk seluruh layanan publik online. Dalam proses perencanaan, ditemukan bahwa beberapa OPD memiliki kekhawatiran terkait keamanan data. Sebagai Penata Layanan Operasional, strategi terbaik untuk mengatasi kekhawatiran ini sambil tetap mendorong mengimplementasikan aplikasi baru tersebut adalah.

A. Mengabaikan kekhawatiran dan memaksa semua OPD untuk mengadopsi aplikasi baru
B. Membiarkan OPD yang khawatir untuk tetap menggunakan sistem yang lama
C. Mengimplementasikan sistem baru dengan fitur keamanan berlapis dan melakukan sosialisasi intensif kepada semua OPD
D. Menunda penggunaan aplikasi baru sampai semua OPD tidak khawatir lagi
E. Menerapkan dua sistem yaitu sistem lama dan sistem baru untuk dipilih oleh OPD

73. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota A mengalami lonjakan signifikan dalam pengajuan izin usaha online. Sistem database yang ada mengalami overload, menyebabkan kelambatan dan kadang crash. Sebagai solusi jangka pendek sambil menunggu upgrade infrastruktur, tindakan yang paling tepat adalah ...

A. Membatasi jumlah pengajuan izin online per hari
B. Mengalihkan sebagian pengajuan ke proses manual
C. Menerapkan sistem antrian digital dengan estimasi waktu tunggu
D. Memperpanjang waktu proses izin untuk mengurangi beban sistem
E. Menonaktifkan layanan online sementara waktu

74. Pemerintah Provinsi B ingin mengimplementasikan dashboard kinerja layanan real-time unktuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas. Namun, ditemukan bahwa data dari berbagai OPD memiliki format yang berbeda-beda. Langkah paling efektif untuk mengatasi masalah ini adalah ...

A. Memaksa semua OPD untuk mengubah format data mereka ke standar baru
B. Membuat dashboard terpisah untuk setiap format data OPD
C. Membatasi dashboard hanya untuk OPD dengan format data yang sudah sesuai
D. Menunda implementasi dashboard hingga semua OPD menyeragamkan format data
E. Menggabungkan dahulu data dari berbagai sumber menjadi satu database untuk standarisasi data,

75. Pemerintah Kabupaten A menghadapi masalah penumpukan sampah di tempat pembuangan akhir. Sebagai Penata Layanan Operasional, pendekatan pemecahan masalah kreatif apa yang paling efektif untuk mengatasi situasi ini ?...

A. Membangun insinerator baru untuk membakar sampah
B. Menerapkan sistem pengelolaan sampah berbasis masyarakat
C. Menutup tempat pembuangan dan membuka lokasi baru
D. Mengekspor sampah ke kota tetangga
E. Menggali lubang yang lebih dalam untuk menampung sampah

76. Sebuah kota besar di Indonesia mengalami masalah kemacetan parah. Sebagai Penata Layanan Operasional, anda diminta untuk mengusulkan solusi inovatif berbasis teknologi. Manakah dari berikut ini yang paling efektif dan berkelanjutan ...

A. Pembangunan jalan layang otomatis
B. Penerapan sistem transportasi pod personal
C. Implementasi sistem manajemen lalu lintas cerdas
D. Penggunaan drone untuk pengiriman barang
E. Pembatasan kendaraan bermotor dengan plat ganjil-genap

77. Salah satu kompetensi utama seorang penata layanan operasional adalah keterampilan analitis. Mengapa keterampilan ini penting ...

A. Untuk membantu menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang valid
B. Untuk bisa menunda pekerjaan yang dianggap tidak penting
C. Untuk menghindari pekerjaan teknis dan fokus pada tugas administratif
D. Untuk menilai kinerja pegawai tanpa menggunakan data apapun
E. Untuk mempercepat proses pelayanan

78. Ketika menghadapi kondisi darurat yang mempengaruhi layanan publik, apa yang harus dilakukan penata layanan operasional ?...

A. Mencari solusi sementara dan memastikan layanan publik tetap berjalan
B. Menunda semua layanan hingga keadaan normal kembali
C. Menyerahkan tanggung jawab kepada pihak lain tanpa memberikan arahan
D. Menghentikan operasional tanpa pemberitahuan kepada masyarakat
E. Membuat antrian panjang untuk mengulur waktu

79. Apa yang menjadi perhatian utama seorang penata layanan operasional dalam pengelolaan infrastruktur operasional ?...

A. Meningkatkan penggunaan teknologi tanpa memperhatikan kesiapan pengguna
B. Menjamin bahwa semua fasilitas dan perangkat operasional selalu dalam kondisi baik
C. Mengurangi biaya perawatan fasilitas meskipun kualitasnya menurun
D. Membeli infrastruktur baru setiap kali ada kerusakan kecil
E. Menjamin semua divisi dalam keadaan tidak kosong

80. Penata layanan operasional sering kali harus menangani berbagai permintaan internal dari berbagai divisi dalam kantor. Salah satu caraTyang efektif untuk mengelola banyak permintaan sekaligus adalah dengan ....

A. Mengerjakan semua permintaan secara bersamaan
B. Mengutamakan permintaan dari atasan tanpa melihat urgensinya
C. Menyusun prioritas berdasarkan urgensi dan dampak operasional
D. Menunda semua permintaan hingga akhir minggu
E. Menyelesaikan permintaan yang paling mudah terlebih dahulu

81. Dalam melaksanakan tugas sebagai Penata Layanan Operasional, sering kali ada situasi dimana dibutuhkan pengambilan keputusan cepat. Keputusan yang diambil secara cepat dan tepat dapat memengaruhi kelancaran operasional kantor. Manakah Langkah berikut yang paling penting dilakukan sebelum mengambil keputusan cepat?

A. Mengumpulkan informasi yang relevan
B. Menunda keputusan untuk berdiskusi dengan tim
C. Mengambil keputusan berdasarkan intuisi
D. Mengabaikan informasi yang kurang penting
E. Membandingkan keputusan dengan kejadian serupa di masa lalu

82. Dalam upaya meningkatkan efisiensi layanan, Pemerintah Provinsi Jawa Timur ingin mengimplementasikan sistem prediksi kebutuhan layanan menggunakan machine learning. Data historis menunjukkan pola yang tidak konsisten akibat berbagal faktor ekstemnal. Pendekatan yang paling tepat untuk mengembangkan model prediksi yang akurat adalah ....

A. Menggunakan simple linier regression berdasarkan tren umum
B. Menerapkan ensemble method dengan kombinasi algoritma machine learning
C. Fokus hanya pada data dari periode tertentu yang dianggap paling representative
D. Mengabaikan faktor eksternal dan hanya menggunakan data internal untuk prediksi
E. Mengandalkan penilaian ahli daripada model machine learning

83. Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya menghadapi tantangan dalam mengelola berbagal platform media sosial untuk layanan informasi publik. Beberapa platform menunjukkan engagement yang rendah. Sementara yang lain overload dengan pertanyaan. Strategi pengelolaan konten dan interaksi yang paling efektif adalah ....

A. Fokus hanya pada platform dengan engagement tertinggi dan meninggalkan yang lain
B. Membuat konten yang identik untuk semua plagform tanpa mempertimbangkan karakteristik masing-masing
C. Mengimplementasikan strategi omnichannel dengan personalisasi konten per platform
D. Mengalihkan semua interaksi ke satu platform untuk kemudahan pengelolaan
E. Mengurangi frekuensi posting untuk mengurangi beban pengelolaan

84. Seorang Penata Layanan Operasional sedang menyusun rencana kerja operasional untuk implementasi sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di tingkat kecamatan. Dalam menetapkan prioritas kegiatan, ia menggunakan matriks Eisenhower. Kegiatan mana yang seharusnya masuk dalam kuadran "Penting dan Mendesak"?

A. Melakukan studi banding ke daerah lain yang telah sukses menerapkan PTSP
B. Menyusun anggaran jangka panjang untuk pengembangan PTSP
C. Menyelenggarakan pelatihan penggunaan sistem baru bagi petugas frontoffice
D. Merancang logo baru untuk PTSP kecamatan
E. Mengadakan rapat koordinasi mingguan tim implementasi PTSP

85. Dalam mengembangkan SOP untuk pengelolaan arsip digital, seorang Penata Layanan Operasional mempertimbangkan prinsip-prinsip record continuum model. Apa perbedaan utama antara records continuum model dengan life cycle model dalam pengelolaan arsip?

A. Record continuum model hanya fokus pada arsip aktif, sedangkan life cycle model mencakup seluruh siklus hidup arsip
B. Record continuum model memandang arsip sebagai entitas yang dinamis dan multi-dimensi, sedangkan life cycle model memandang arsip secara liniear
C. Record continuum model hanya diterapkan pada arsip digital, sedangkan life cycle model untuk arsip fisik
D. Records continuum model hanya menekankan pada pemusnahan arsip, sedangkan life cycle model pada penyimpanan jangka panjang
E. Records continuum model hanya digunakan di sektor public, sedangkan life cycle model di sektor privat

86. Dalam pengembangan Standar OPerasional Prosedur (SOP) untuk layanan publik, pendekatan manakah yang paling tepat digunakan oleh Penata Layanan Operasional untuk memastikan efektivitas implementasi?

A. Top-down approach dengan instruksi langsung dari pimpinan tertinggi
B. Bottom-up approach dengan mengumpulkan masukan dari staf pelaksana
C. Hybrid approach yang mengombinasikan masukan top-down dan bottom-up
D. Outsourcing approach dengan menyerahkan pengembangan SOP ke konsultan eksternal
E. Benchmarking approach dengan mengadopsi SOP dari instansi lain tanpa modifikasi

87. Dalam melakukan analisis kebutuhan layanan, Penata Layanan Operasional menemukan bahwa 30% pengguna layanan mengalami kesulitan dalam mengakses informasi melalui platform digital instansi. Berdasarkan temuan inl, Langkah paling tepat yang harus diambil adalah ....

A. Menghentikan layanan digital dan Kembali ke sistem manual
B. Mengabaikan keluhan karena persentase minoritas
C. Melakukan evaluasi mendalam terhadap user interface dan aksesbilitas platform
D. Membuat platform digital baru tanpa mempertimbangkan masalah yang ada
E. Memberikan pelatihan intensif kepada seluruh masyarakat tentang penggunaan teknologi

88. Seorang Penata Layanan Operasional sedang mengembangkan SOP untuk layanan pengaduan masyarakat. Manakah dari berikut ini yang merupakan tahapan kritis dalam proses pengembangan SOP yang sering diabaikan?

A. Identifikasi proses bisnis utama
B. Pemetaan alur kerja (workflow mapping)
C. Penentuan indikator kinerja kunci (KPI)
D. Uji coba dan simulasi SOP sebelum implementasi penuh
E. Pengesahan SOP oleh pimpinan tertinggi

89. Dalam mengembangkan Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk layanan pengaduan masyarakat, syırang Penata Layanan Operasional harus mempertimbangkan prinsip- prinsip good governace. Manakah diantara berikut ini yang BUKAN termasuk prinsip good governace yang relevan dalam pengembangan SOP tersebut?

90. Seorang Penata Layanan Operasional sedang melakukan analisis kebutuhan layanan untuk sistem manajemen aset di instansinya. Metode pengumpulan data mana yang paling efektif untuk mendapatkan gambaran komprehensif tentang kebutuhan pengguna?

A. Survey online kepada seluruh pegawai
B. Wawancara mendalam dengan kepala divisi
C. Observasi langsung proses manajemen aset yang berjalan
D. Analisis log sistem yang ada saat ini
E. Kombinasi wawancara. observasi. dan analisis data sekunder

Step 1 of 4

Teknis

Manajerial

Sosio Kultural